Customer Experience Manager (Building Material)

Talentvis · 📍 Tangerang Selatan, Banten · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 18000000 - Rp 23000000 per bulan

Bergabunglah dengan Talentvis sebagai Customer Experience Manager (Building Material) dan memimpin perjalanan pelanggan yang transformatif di industri konstruksi. Peran ini memerlukan Anda untuk mengorestrasi layanan pelanggan dan operasi pasca-penjualan secara menyeluruh, memastikan kepuasan yang luar biasa di setiap titik kontak.

Di Talentvis, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai Customer Experience Manager di Tangerang Selatan, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari para profesional berpengalaman, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengoptimalkan layanan pelanggan secara menyeluruh, dari pra-penjualan hingga pasca-penjualan.
Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif dan berkelanjutan.
Memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk perbaikan.
Mengkoordinasikan dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
Mengelola dan melatih tim layanan pelanggan untuk memastikan standar kualitas yang tinggi.
Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen pengalaman pelanggan atau layanan pelanggan di industri konstruksi atau bangunan.
Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Sertifikasi dalam manajemen pengalaman pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
Kemampuan untuk mengelola dan melatih tim layanan pelanggan.